Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Garantia Trocas e Devoluções


Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

* Com a descrição e ficha técnica do produto;

* Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

* Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

* Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:

- Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail sac@mundoervas.com.br. Não realizamos trocas nas lojas ou centrais de atendimento da Toureando.

- Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à Mundo Ervas necessariamente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda/Termo de Garantia.

- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a loja se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal/Termo de Garantia, a empresa fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos mediante pagamento de frete de reenvio.

- Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

1. Produto avariado no transporte;

2. Embalagem de envio violada;

3. Acessórios ou itens faltantes;

4. Produto em desacordo com o pedido.

 

Insatisfação com o produto


As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a empresa obrigatoriamente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda/Termo de Garantia.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal/Termo de Garantia, a loja ficará isenta de aceitar a solicitação.


Importante

Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online (caso exista)

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.


Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@mundoervas.com.br. Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja violada ou com sinais de recondicionamento pelos Correios.


Produto com Defeito

O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 10 (dez) dias corridos após a data de recebimento através do e-mail sac@mundoervas.com.br.

Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Ou ainda, caso não exista a autorizada em sua cidade ou esta por algum motivo não querer lhe prestar a devida assistência, a empresa possui um convênio com algumas Assistências, e você poderá solicitar informações através do Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@mundoervas.com.br.

Assim ocorrendo, a empresa encaminhará seu produto para um técnico vinculado a loja para a constatação do defeito, e esta avalição técnica pode levar até 5 (cinco) dias úteis, o que não quer dizer que existirá qualquer comunicação, pois apenas dar-se-á prosseguimento aos procedimentos internos

da loja.

Após análise, se constatado o defeito e a cobertura pela sua garantia da compra ainda estiver dentro do prazo de 10 dias do recebimento do produto, este será substituído, já se o prazo for maior do que 10 dias, a sua garantia será acionada, enviando o seu produto para a Assistência Conveniada à loja e o prazo para resolução do problema pela assistência técnica é de até aproximadamente 30 dias úteis, dependendo da disponibilidade de peças e tipo de produto, o que pode prolongar este prazo. Caso seu produto não fique coberto pela garantia, seja por mau uso ou desgaste natural do produto, será emitido um laudo técnico com o defeito aparente, enviando valor e defeito para aprovação do orçamento para conserto.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a nossa empresa em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda/ Termo de Garantia/Selo de Garantia no produto. Em caso não possuir estes documentos, consulte nossa Central de Atendimento. A devolução do produto defeituoso será realizada pelo consumidor através de SEDEX, e os valores dispendidos com este transporte serão reembolsados mediante depósito em conta corrente do titular da compra, entretanto, constatado qualquer irregularidade já descrita acima, os valores não serão pagos.

O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.


A empresa se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

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